未成年人游戏充值只是未成年人大额消费的一个方面遗憾的是，在追究此类事件的责任时，家长往往被视为受害者和弱势方，他们的责任往往被忽视这种现象值得商榷

最近几天，河北保定赵女士向媒体反映，4月19日至24日，其11岁的大儿子用亲戚的手机玩游戏，4天内充值66次，共计14684元随后，赵女士向苹果客服申请退款，但未能通过苹果的审核，因此没有退款赵女士也向游戏玩家提交了退款申请其中一位游戏玩家表示，如果通过退款审核，只退还充值金额的35%

苹果和游戏玩家真的应该把钱还给赵女士毕竟赵女士的大儿子才11岁，是限制民事行为能力人在未征得赵女士及其亲属同意的情况下，孩子充值14684元的行为与其年龄和智力明显不相称根据国家新闻出版总署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》和2020年5月19日发布的《最高人民法院关于妥善审理涉及新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》，赵女士完全有权要求要回这笔钱

报道称，尽管赵女士在退款之初遇到了许多软钉子，但伴随着媒体的介入，苹果公司和游戏玩家的态度已经发生了变化一个说如果审核通过，苹果会全额退款，用户不需要和游戏公司沟通，另一个则发出了退款的指令赵女士拿到钱似乎没有什么大的障碍从结果来看，赵女士赢了，但这种赢并不值得夸耀，其背后折射出的家长责任缺失的问题才是我们应该关注的

其实未成年人游戏充值问题只是未成年人大规模消费的一个方面遗憾的是，在追究此类事件的责任时，家长往往被视为受害者和弱势方，他们的责任往往被忽视这种现象值得商榷

要知道，无论是防止未成年人给自己的游戏充值，还是其他对未成年人的大规模消费，家长都是第一道防线如果这道防线出现漏洞，相关部门视而不见，很容易让部分家长产生一种错觉，认为所有责任都在平台出了事，有法律法规兜底，自己不会有什么实际损失，从而疏于对孩子的管教，导致类似事件频频发生

在未成年人消费安全问题上，平台有必要尽职尽责但鉴于目前的技术手段，交易特点和相关法律法规，我们既不能要求平台滴水不漏，也不能要求消费者每次交易都暴露在摄像头下这种情况下，家长还是需要积极履行监护人的职责要做到这一步，相关部门需要消除一些家长无限底的幻想，让他们肩负起应有的责任只有这样，才能给未成年人创造一个安全的消费环境否则，即使个案解决了，也无济于事未成年人大规模消费还有空间，这样的问题还会层出不穷

评论员朱文龙