——中国人寿寿险厦门市分公司创新宣教形式，提升消费者金融素养

为践行金融为民理念，强化消费者权益保护，提升金融素养，助力构建和谐金融环境，中国人寿寿险厦门市分公司高度重视消费者权益保护工作，公司高管积极发挥带头作用，引领全体员工深入开展金融教育宣传月活动，围绕宣传主题“金融为民谱新篇 守护权益防风险”创新教育宣传活动载体，切实提升消费者金融素养，有效防范、化解金融风险，营造和谐健康金融消费环境，取得显著效果。

<<<高管带头 在企业弘扬诚信文化

活动期间，在“高管讲消保”系列活动中，中国人寿寿险厦门市分公司总经理杜盛盟在公司管理会议上分别就正确树立企业诚信观和践行“以人民为中心”的消保理念两方面阐述了消费者权益保护工作的重要性，提出“合规为本，诚信经营”的工作要求，促进全司上下对消保工作的认识再上新台阶，齐心协力共同营造和谐健康的金融消费环境。

他们录制《高管讲消保》宣传视频发布媒体平台，传递金融机构的责任担当。 公司全体员工及销售人员共同签署《保护消费者权益承诺书》，形成高管带头抓消保、讲消保，从业人员“人人参与、人人尽责”的金融消保教育宣传氛围。

中国人寿寿险厦门市分公司各销售单位组织业务骨干组成金融知识宣讲团，以进校园、进社区、进农村、进商场、进企业等为重点，重点面向老年消费者群体、乡村居民群体、青少年学生及新市民群体，普及金融知识、宣传防范新型诈骗和保护个人金融信息等常识，提高自身保护能力。

<<<数字赋能 设立消保知识专区

在“金融教育宣传”活动期间，中国人寿寿险厦门市分公司深度运用数字化宣传手段，在互动性强的增值服务 “欢聚国寿乐博金秋” 厦门特色民俗博饼线上活动专区建立“消保知识”宣传模块，向客户普及金融知识。每周推广“相约星期二 消保进行时”线上金融知识答题活动，让消费者在享受游戏乐趣的同时，提升消费者保护意识。

他们充分发挥自媒体矩阵力量，开展线上多平台、节奏化、主题化金融知识传播活动。一是运用官方微信公众号、分公司服务号等自有宣传渠道，发布金融知识及风险提示等宣传内容。二是充分发挥媒体扩音器作用，结合传统媒体及新媒体平台，投放教育宣传活动文稿，多方同频共振，打造宣传矩阵，提升宣传实效。

<<<推动下沉 打通教育宣传“最后一公里”

为加大金融教育宣传下沉力度，丰富基层地区教育宣传形式，打通金融教育宣传“最后一公里”。中国人寿寿险厦门市分公司金融知识宣传团深入岛外四个区域以特色化的形式开展金融教育宣传活动，帮助基层人民群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，打通金融教育“最后一公里”。

“我为村民刷面墙”金融知识乐分享。在翔安后村，他们印刷非法集资风险提示标语，以直观的形式，将简明易了的金融知识传递给村民，提升村民风险意识。

<<<链接： 积极落实“五进入”活动

进学校，增知识。金融知识宣讲团走进开禾小学，向同学们讲解如何识别和防范电信网络诈骗，现场设置知识问答，孩子们踊跃发言，倡导同学们树立正确的消费观，增强金融风险防范意识。

进社区，讲案例。金融知识宣讲团走进金湖社区，金林社区、友民社区、虎溪社区等，开展金融知识专题宣讲，向社区居民发放《消费者八大权益》宣传折页，解答居民疑问，宣传普及金融知识，帮助居民提高风险意识和金融素养。

进农村，暖民心。金融知识宣讲团走进石塘村农贸市场、东瑶村委会、青礁村委会、洪塘村委会、集美后溪镇溪西村、翔安区凤翔街道钟宅村等基层村居，向村民们重点讲解网络电信诈骗、非法集资、正规使用借贷服务等金融知识，提醒村民不向陌生人汇款转帐，不慎被骗要及时向公安机关报案，提升了村民们对金融知识的认识和防范金融风险能力。

进商圈，广宣传。金融知识宣讲团走进海沧天虹、国贸等商业区，向过往消费者发放金融知识宣传折页，宣传防范电信网络诈骗、非法集资、个人金融信息保护等金融知识，提高消费者的防范意识，增强自我保护能力。

进企业，送服务。金融知识宣讲团走进国贸大厦、立信广场等企业聚焦办公场所，在一楼大厅设置金融教育宣传专区，向过往人群发放教育宣传折页，针对不同企业的职业特点，介绍宣传保险知识和反洗钱、反非法集资等金融知识，帮助企业员工加强风险保障，做好风险防范。

<<<线下设“敬老专柜” 线上推“尊老模式”

随着社会老龄化程度的加深，中国人寿厦门市分公司聚焦老年客户的实际需求，坚持“多想一步，多做一步”，持续落实“亲老适老”服务机制，在网点环境及设施、服务规范、网点应急处理、网点社会责任、网点服务管理等方面发力，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，为老年金融消费者营造贴心、放心的消费环境。辖内营业网点配有爱心座椅、老花镜、轮椅、急救箱、无障碍坡道等助老便民设施，设置“老年人优先通道”、“敬老专柜”，可以为老年金融消费者提供一对一专属陪同服务。公司还选拔优秀柜员和驻场销售人员走出去主动服务，为老年客户提供上门服务。

2024年“金融教育宣传月”活动期间，还在客户服务中心设置“金融知识便利店”，将金融知识包装成“商品”，让临柜客户选取“商品”答题迎好礼，打造受客户欢迎的打卡地。

针对老年客户使用手机APP的拦路虎——找不到入口，不知道在哪里操作、怎么操作的痛点，中国人寿寿险APP推出“尊老模式”，入口位置显著易寻，便于切换，且60岁以上客户登录自动跳转至该模式，精准触达。APP各项服务办理页面的入口也很好找，还嵌入了老年人专属的智能应答机器人，只需长按“语音识别”说出服务需求，即可快速跳转至办理页面，实现一键直达。针对投保双录环节手机屏幕较小，老年人查看展示内容不便等问题，创新打造智能双录 PAD版，大屏阅读更舒适，产品信息立体展示，视频录制更顺畅。自2023年10月上线以来，为老年客户带来更便捷的投保服务体验。