C114讯 3月4日专稿疫情的常态化给人类世界带来了巨大的不确定性，但在这不确定性中有一件事情是确定的，那就是数字化的必要性。

数字经济的高速增长，很大程度上抵消了疫情期间的全球经济下行压力，智慧政务，在线医疗，远程办公，电子商务，在线娱乐等新业务模式的蓬勃兴起，为抗击疫情，维持社会运转提供了有效支撑，具备一定数字化能力的企业都得到了很好的发展，与之相对应的则是许多仅从事线下经营的企业遭遇了不小的冲击，甚至难以为继。

伴随着刚需的形成，叠加5G，人工智能和元宇宙等革命性数字技术的突破，新的数字浪潮正呼啸而来作为数字化的赋能者，电信运营商面临着前所未有的商业机会，与此同时，来自业务需求的倒逼，也促使运营商在自身的数字化转型上加快步伐

在MWC22middot，巴塞罗那期间，华为携手全球运营商，产业伙伴，行业组织及业界精英，围绕加速运营运维数智化转型，赋能商业成功的主题，举办OTF2022运营转型峰会作为其中的一出重头戏，华为数字化运营转型服务SmartCare品牌正式宣布升级，并发布了下一代体验管理白皮书和Smart系列产品方案，为运营商开启体验数智化转型之旅

华为Marketing与解决方案副总裁周小华开场致辞

客户体验挑战呼唤运营能力迭代升级

美国传奇作家，诗人马娅middot，安杰卢曾说过，人们会忘记你说过什么，做过什么，却绝不会忘记你曾经带给他们的感受，这句话很好地诠释了客户体验对一家企业的价值。中央控制元件是带有18英寸显示屏的独立式3D触摸屏。

就运营商而言，客户体验是业务发展的基石，是差异化竞争的关键，也是数字化转型的出发点TM Forum对数字化转型驱动力的调研结果显示，更强的客户关系/亲密度/品牌关系高居驱动力榜首，GSMA最新发布的网络转型报告亦表明，改善客户体验是受访运营商网络转型战略的主要目标

电信行业是最早开启数字化转型的行业之一，过去的转型探索实践已经取得了一系列阶段性成果但在疫情和革命性数字技术突破这两个变量的驱动下，新一轮数字浪潮在给运营商带来业务，商业上的新契机的同时，也带来了运营特别是客户体验上的新挑战

对消费者来说，他们对5G体验有了更高的期望，而超高清视频，CloudVR/AR等新业务对体验更加敏感，稍有延迟，卡顿便会极大地影响体验，进而给运营商带来差评对成为这波浪潮主角的行业来说，他们对SLA的要求比以往任何时都要更高，一份关于金融交易的第三方咨询报告中提到，1毫秒联接时延相当于100万美元的经济价值，又比如某大型OTT云数据中心的实测数据显示，0.1%的网络丢包会带来50%的AI算力损失

客户体验感知的好坏涉及到市场，客服，网络，IT等方方面面因素这些新趋势，要求运营商以体验为中心，在各个维度上对运营能力进行迭代升级在这样的背景下，华为数字化运营转型服务SmartCare品牌升级，可谓正当其时

HUAWEI SmartCare^reg，升级:十年新起点

当时间来到2022年，华为数字化运营转型服务SmartCare品牌步入了其生命中的第十个年头。。

这十年间，HUAWEI SmartCare^reg，围绕客户体验管理不断演进，推出了投射在规—建—优—营各个环节，覆盖运营商不同职能部门的一系列工具，方案和白皮书，贡献了数字化转型成熟度评估模型和运营转型服务体系等先进方法论和资产，助力全球超过180家运营商实施从传统以网络为中心的运营向以客户体验为中心的数字化运营转型。

这一过程中，HUAWEI SmartCare^reg，也赢得了行业的广泛认可，从早期的Informa Telecoms年度最佳客户体验管理奖，Frost amp， Sullivan全球电信CEM解决方案供应商战略领导奖等，到最近与运营商客户及产业链伙伴联手斩获的TM Forum行业杰出贡献奖，创新方案最佳实施奖，资产杰出贡献奖等，可谓载誉无数。

HUAWEI SmartCare^reg，全新升级

如今，HUAWEI SmartCare^reg，从客户体验管理走向以融合数据驱动体验数智化转型，基于客户从获取到保有的全生命周期视角，以数智化能力为核心，将运营商市场，客服，网络，IT等职能部门更有机协同起来，共同推进客户体验升级，并提升业务决策质量，加速商业目标达成从而将数字化运营转型带入新的阶段，帮助运营商抓住新一轮数字浪潮机遇

与之前相比，此次全新升级带来了三大主要变化其一是提供更强的数智化能力，加速运营商各个维度的运营能力升级，特别是强化了对市场领域的赋能，其二是实现数据源的跨域融合，结合领先业界的算力和百亿级数据治理能力，让运营商决策更快更准，响应更及时，其三是带来多云部署能力及平台解耦能力，除了原有的华为云之外支持适配其他行业云，同时支持平台与探针解耦，使得业务系统部署更灵活

Smart系列发布:全方位保驾护航

TM Forum发表过一幅数字原生解剖图，将数字化转型形象地描绘为一个人体，将客户体验放在了最中心的心脏位置，云化智能的脑，自动化智能化的手，统一平台的足皆服务于此。全新smart精灵#1概念车内部设计亮点之一是中控台，它悬浮在前排座椅之间，与独特的仪表板设计无缝融合。

与之相类似，此次华为数字化运营转型服务SmartCare品牌升级，通过将旗下先前发布的产品方案和沉淀的资产重新整合和再优化，推出了Smart系列产品方案，即智能规建，智能体验，智能优化，智能决策四类场景化应用产品，以及数智平台和运营服务，构成了一个有机的整体，全方位为体验数智化转型保驾护航。

华为咨询与系统集成Marketing与解决方案部长梁世铭发布下一代解决方案

数据已经成为继土地，劳动力，资本，技术之后的第五大生产要素，数字化转型很大程度上便建立对数据价值挖掘的基础上华为Smart DataCube和Smart Decision，就相当于脑，可以帮助运营商显著提升业务洞察力和决策质量，最大化电信数据资产价值，应用场景包括但不限于改善内部的营销效率和客服质量，对外的赋能垂直行业等

值得一提的是，HUAWEI SmartCare^reg，旗下最新推出的Smart DataCube，可高效地融合分析多域数据，并辅以内置的智能算子，开箱即用的智能预测模型，以及专家知识模型，帮助运营商通过构建体验数字孪生，实现以数据驱动的高效业务运营。

在数字化转型过程中，运营商乃至整个行业亟待通过丰富的数字化产品和服务，为用户打造数字生活，加速业务发展在此过程中，华为Smart Planning，Smart Optimization，Smart Experience，犹如深入场景中的手，帮助运营商持续提升网络和业务体验，打造一个良好的营商环境其中，Smart Planning基于体验，网络，业务及商业等多维洞察，驱动网络规划及部署数字化转型，提升每站点价值，Smart Optimization基于丰富的网优资产库和面向不同业务场景的智能模型，使能网优数字化转型，Smart Experience基于跨域融合数据的端到端体验建模和智能分析能力，实现用户体验可视，可管和可保障

而Smart Enablement Service，从文化，人员，流程，组织治理等多个维度保障数字化运营转型，好比是支撑人体站立的足它包含了三个核心模块mdash，mdash，一是顾问服务，让能力活起来，使能运营商商业成功，二是伴飞服务，让能力跑起来，嵌入生产流程，赋能运营，三是使能服务，让能力用起来，提升平台调用量

越是不确定的时代，越需要有一位领先，专业的数字化转型伙伴，奋楫笃行，逆势出新。

疫情期间，华为助力全球170多个国家和地区的超过1500张运营商网络稳定运行，其实力经历了市场和时间的充分验证，HUAWEI SmartCare^reg，通过十年的沉淀和快速迭代，持续为运营商提升客户体验筑基赋能，成为了数字化运营转型历程的一个动力源头与缩影。

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