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哈弗荣获2022年中国汽车售后服务消费者口碑榜单“维修质量优选品牌”..

时间:2023-10-15 14:23:29  来源:燕赵汽车网  阅读量:17361   

2023年3月,由中国汽车流通协会评选的“2022年中国售后服务消费者口碑”榜单正式揭晓。在本次榜单评选中,长城汽车旗下的哈弗品牌凭借卓越的销售服务体系、完善的全国营销网络布局和更加真诚的售后服务标准,从众多参评品牌中脱颖而出,荣获“维修品质最佳品牌奖”。

本次评选是由专业机构通过对汽车消费者的深度调查,综合用户满意度和行业大数据精准计算出的权威结果。再次例证了哈弗品牌在自主汽车企业客户服务领域的长期标杆地位,也是哈弗长期专注于判断用户需求和一贯服务品质的见证。

在品牌售后服务体系建设上,哈弗一直坚持“以用户为中心”的发展愿景。作为用户售后体验的核心,服务质量和售后口碑是哈弗向用户导向型企业转型发展的重要准则。

为了帮助用户享受更安全、更高品质的出行生活,哈弗专注于用户用车体验的持续升级和优化,持续数年开展用户服务节。根据不同季节的环境特点,围绕车辆和用户服务,开展包括安全检查、上门维修、救援关怀服务在内的多种售后服务,让用户享受“躺平”主动服务,从而大幅提升售后服务体验。

目前哈弗品牌正在开展春季客服节。即日起至4月15日,车主可参与活动,享受专业保养福利,包括保养套餐、春节生鲜保养套餐、专属保养配件折扣等保养福利,确保用户在春季安心养车、用车。此外,全国多家经销商早就推出了丰富的惠及车主的福利活动,主要包括:

车辆健康诊断:活动期间,进店即可免费享受发动机系统、空调系统、天窗系统等13项车辆检测,并生成健康诊断报告,由服务顾问逐一讲解,并给出合理的保养建议;

上门取送:多城百店服务商推出上门取送服务,用户在哈弗智家APP下单即可享受“上门”服务,减少用户到店次数等;

续保团购:为了满足客户对便捷实惠的续保服务的诉求,很多门店开展月度续保团购活动,包含现金、维修优惠等一系列专业售后服务权益;

在销售和服务方面,哈弗早在2011年就确立了以“客户满意度”为核心的工作评价标准,开展了以提升服务运营质量为核心、以创新为方向的“决定性终端工程”,涵盖了人、车、店、客户、部门五大要素。通过激发经销商的自主创新思维,提升了服务、渠道、网络的质量和终端形象,逐步建立了独具特色的品牌服务体系。

正是通过营销网络的不断完善,客户服务能力的不断加强,客户服务举措的不断创新,哈佛品牌才有了今天的骄人成绩。如今,哈弗在全国拥有1000多家4S门店和1500多家下沉渠道。未来,哈弗将充分利用现有的渠道覆盖和终端服务能力,持续创新,增加用户触点,实现品牌与用户的直接连接,更高效地触达用户。

对于任何一个品牌来说,持续做好客户服务都是一场持久战,这既是用户导向型企业的必修课,也是其软实力的体现。哈弗凭借强大的技术实力和优质的用户口碑,在汽车市场站稳了脚跟。

近年来,哈佛在用户服务领域获得了许多奖项。在不久前刚刚发布的2022年中国汽车行业客户满意度指数中,哈弗品牌凭借出色的表现力拔得头筹,分别以81分和80分的高分获得自主品牌“销售服务满意度”和“售后服务满意度”两项一等奖。

秉承持之以恒的发展精神,哈弗品牌不断深入挖掘用户需求,增强用户归属感,提升售后满意度,打造更完善的客户服务体系。迄今为止,哈弗品牌已经赢得了全球超750万用户的认可和肯定,为中国汽车品牌在“存量竞争”时代的未来发展明确了方向,让更多用户真正享受到更高品质的服务。

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