零售业作为商品流通的终端环节，是消费拉动经济增长的着力点，也是吸纳就业的蓄水池伴随着信息技术和物流业的快速发展，最近几年来实体零售转型升级的需求愈加强烈新冠肺炎疫情暴发给我国零售业带来深刻影响:在短期内对个别零售业态造成较大损失的同时，也给传统实体零售业设施数字化，智能化升级改造，加快数智化转型提供了契机

最新数据显示，2021年我国网上零售额130884亿元，比上年增长14.1%其中，实物商品网上零售额108042亿元，同比增长12.0%，占社会消费品零售总额的比重为24.5%多位专家表示，展望2022年，线上线下融合将继续催生新的消费模式，使线上实物零售额增长得以保持，并为实体零售业数智化转型创造有利条件

实体零售业转型加速

最近几年来，我国实体零售业面临同质化竞争激烈，数字化基础和能力薄弱，企业经营管理模式滞后等弊端，疫情暴发更对实体零售业构建全渠道，智慧零售生态系统提出了新要求因此，支持传统实体零售业设施数字化，智能化升级改造，对稳消费，稳增长，稳就业意义重大特别是通过数智化转型，实体零售业具备了服务进店顾客个性化需求的能力，大到对消费趋势的把握，小到对来店顾客消费需求的掌握都更加精准这种能力的提升是数智化转型非常重要的特征中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛表示

具体来看，2022年实体零售业转型将具有以下几个方面的特征。

实体零售业企业将更加注重打造独特品牌建立在较为完善的数据产业生态基础之上，精准利用一些数据工具，使企业对品牌重新进行定位，从而产生针对特定消费群体，通过提供独特的产品，服务去吸引消费者

数智化工具的全流程参与数智化相对数字化更高一层级，一个显著的特征就是在实体零售行业的全流程参与实体零售企业在决策过程中会更多运用数智化工具，不再满足于例如店铺选址，周边区域消费者消费能力，产品摆放等某一个方面的数智化，而是整个链条上的数智化重构

将有更多企业尝试做自有品牌自有品牌增加对消费者来讲是一大福利中国贸促会研究院副院长赵萍表示实体零售企业从卖供应商的货到有能力做自有品牌商品，这其中对需求的精准把握是转型成功的关键因素通过自有品牌商品的定制化开发，实现较为精准的需求匹配打造自营商品的能力也是企业数智化转型较典型的特点之一

下沉市场仍是主要目标

零售企业自身的数智化能力提升，以及供应链服务能力的提升，反过来能够进一步扩大零售企业的服务范围2021年受疫情在国内多点散发影响，社区等靠近生活场景的消费较为活跃通过智能化转型，零售企业进一步把触角伸入社区，乡村等下沉市场

谁离消费者更近，谁就能更好地发现和满足他们的需求，从而创造价值最近，苏宁易购零售云首家社区销售服务店在南京开业通过线上线下融合，以实体店自身的销售半径为特点，面对客户群进行精准营销融合不再是把实体店搬到线上，而是真正赋能实体店，使其改头换面，以一种新的形态出现在消费者面前赵萍表示

在城市，零售叠加社交模式仍将具备很大发展空间以社区药妆店为主的健康零售业也将快速发展伴随快节奏的城市生活和老龄化的来临，健康生活用品正逐渐成为家庭仅次于生鲜的高频商品此外，社区邻里中心，生活中心将为地区百货店转型提供新的发展机会

得益于技术的快速发展，零售业在农村的发展潜力被进一步发掘出来最近几年来我国农村居民收入增长明显快于城镇居民伴随着新产品，新服务，新技术，新理念下乡，城乡消费差距将逐步缩小，如何让农民在家门口就能享受与城市同样水平的消费环境，同样质量的商品，同样标准的服务将成为零售业发展的主要目标通过数字化能力协同，一人店，夫妻店等有效整合到零售企业的供应链中，扩大了在农村地区的服务范围，消费升级的态势将继续保持

此外，线上直播种草等新的营销模式与线下零售形成良好互动，用网红产品吸引客流，进而零售企业围绕新的消费热点打造新的消费场景，除去购物需求之外，使社交性的需求得到满足。对公业务一直遥遥领先的中信银行，近年来频频发力零售业务。。

零售业跨界协作更加高效

我国零售业规模大，产出低，是零售大国但还不是零售强国主要原因是缺乏流通产业的布局规划和规范治理，过度市场化，造成行业的低水平重复建设中国连锁经营协会会长裴亮表示，我国线上零售发展迅猛，带动了零售业的创新，但也加剧了互联网零售与实体零售之间的不公平竞争

零售业是市场化程度高和充分竞争的行业，同时具有较强的公共基础设施属性，因此，一方面通过完善反不正当竞争，反垄断等法律，实施公平的税收，市场监管，市场准入等措施，促进行业公平竞争，另一方面也需要政府加大流通基础设施投入，包括农产品供应链，数字化，中小企业扶持等，实现行业健康可持续发展。

裴亮表示，提高零售业增加值，有利于提高零售业吸纳和安置就业的能力，有利于提高零售业对国内生产总值的贡献，有利于提高行业对资金人才的吸引能力，进而提高行业的创新和高质量发展能力。其中零售实现营业净收入3816亿元，占全行营业净收入的38.94%；管理资产规模超过4万亿元，可比口径股份制银行排名第二，零售贷款余额9万亿元，排名同业第二。

赵萍认为，基于5G，大数据，物联网，人工智能等现代信息技术与零售全场景融合应用，将提升商贸物流全流程，全要素资源数字化水平，推动商品流通网络节点的高效连接，零售网络化，协同化，标准化，数字化，智能化和全球化水平得到极大提升，使商品和服务流动更加顺畅。

同时，通过跨渠道，跨行业融合，实体零售企业与生产，批发，电商，进出口，物流企业的协作得以进一步深化，业务流程和渠道管理得以进一步优化，新的收益增长点不断出现，企业将更加专注于商品和服务的竞争，商品和服务的品牌化差异化不断增强。从中信银行无锡分行获悉，8月26日，中信银行方合英行长在半年报发布会上透露，该行今年上半年交出了一份亮眼的成绩单：上半年中信银行实现营业收入10592亿元，同比增长51%；净利润290.31亿元，同比增长166%。

有关专家建议，2022年，实体零售业要通过发展设施高效智能，功能便利完备，信息互联互通的零售系统，实现跨区域联动，跨业态互补，降低企业成本更应借助开放的数智化服务系统，通过跨行业融合，强化协同创新能力，不断拓展新领域，并强化对供应链全环节的高效协调与管控，提高市场反应速度

同时，实体零售业需要进一步创新组织形式，改变以门店数量扩张为主的粗放发展方式，逐步利用大数据等技术科学选址，智能选品，精准营销，协同管理，提高发展质量。

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